📅 Dernière mise à jour : 19 juin 2024
Article 1 — Responsable du Traitement
Le responsable du traitement des données personnelles collectées via les applications MikaFood est :
- Société : MikaFood
- Adresse : Yaoundé, Cameroun
- E-mail : contact@mikafood.com
Article 2 — Données Personnelles Collectées
2.1 Données d'identification et de compte
- Nom et prénom
- Adresse e-mail
- Numéro de téléphone
- Photo de profil (optionnelle)
- Identifiant Google ou Apple (si connexion via ces services)
2.2 Données de commande et de paiement
- Adresses de livraison enregistrées
- Historique des commandes
- Mode de paiement utilisé (nous ne stockons pas les données complètes de carte bancaire)
- Historique des transactions
2.3 Données de géolocalisation
- Clients : position utilisée uniquement pour trouver les restaurants disponibles et calculer les frais de livraison
- Livreurs : position en temps réel collectée uniquement lors des missions actives, pour permettre le suivi de la livraison par le client
2.4 Données techniques
- Type et version de l'appareil mobile
- Système d'exploitation
- Jeton de notification push (FCM Token)
- Adresse IP
- Données de navigation dans l'application (pages vues, temps de session)
2.5 Données spécifiques aux Livreurs
- Pièce d'identité nationale (pour vérification d'identité)
- Coordonnées bancaires ou Mobile Money (pour versement des gains)
- Informations sur le véhicule
- Extrait de casier judiciaire
2.6 Données spécifiques aux Restaurants
- Informations légales de l'établissement (numéro de registre, etc.)
- Coordonnées bancaires ou Mobile Money du restaurant
- Contenu du menu (photos, descriptions, prix)
Article 3 — Finalités du Traitement
Vos données personnelles sont collectées et traitées pour les finalités suivantes :
- Création et gestion de votre compte — identification, authentification et personnalisation
- Exécution des commandes — traitement, suivi et livraison des commandes
- Traitement des paiements — sécurisation et confirmation des transactions
- Géolocalisation — recherche de restaurants, calcul des distances, suivi de livraison
- Notifications — envoi de notifications push relatives à votre commande
- Service client — traitement de vos demandes et réclamations
- Amélioration du service — analyse des usages pour améliorer nos applications
- Sécurité et prévention des fraudes — détection et prévention des activités frauduleuses
- Obligations légales — respect des obligations légales et réglementaires applicables
Article 4 — Base Légale du Traitement
Le traitement de vos données repose sur les bases légales suivantes :
- Exécution du contrat : traitement nécessaire à la fourniture de nos services (commandes, paiements, livraisons)
- Consentement : pour l'envoi de communications marketing et l'utilisation de la géolocalisation hors missions
- Intérêt légitime : pour la prévention des fraudes et l'amélioration de nos services
- Obligation légale : pour le respect des obligations comptables et fiscales
Article 5 — Partage des Données
MikaFood peut partager vos données dans les cas suivants :
- Restaurants partenaires : les informations nécessaires à la préparation de votre commande (nom, adresse de livraison, détails de la commande)
- Livreurs partenaires : votre adresse de livraison et votre prénom pour l'acheminement de la commande
- Prestataires de paiement : pour le traitement sécurisé des transactions (passerelles de paiement certifiées)
- Prestataires techniques : hébergement cloud (Firebase / Google Cloud), analyse de données, service de notifications push
- Autorités légales : sur réquisition judiciaire ou obligation légale
Nous ne vendons jamais vos données personnelles à des tiers à des fins commerciales.
Article 6 — Durée de Conservation
- Données de compte actif : conservées pendant toute la durée de la relation contractuelle
- Historique de commandes : 3 ans à compter de chaque commande (obligations comptables)
- Données de paiement : 5 ans à compter de la transaction (obligations légales)
- Données de géolocalisation : agrégées et anonymisées après 90 jours
- Après suppression du compte : les données sont supprimées sous 30 jours, sauf obligations légales de conservation
Article 7 — Sécurité des Données
MikaFood met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre toute perte, accès non autorisé, divulgation, altération ou destruction :
- Chiffrement SSL/TLS de toutes les communications
- Stockage sécurisé sur infrastructure Firebase (Google Cloud Platform) avec chiffrement au repos
- Accès aux données limité aux seuls collaborateurs habilités
- Authentification à deux facteurs pour l'accès aux systèmes sensibles
- Surveillance continue et tests de sécurité réguliers
En cas de violation de données susceptible d'engendrer un risque pour vos droits et libertés, nous nous engageons à vous en informer dans les délais requis par la réglementation applicable.
Article 8 — Cookies et Technologies Similaires
Nos applications mobiles n'utilisent pas de cookies au sens traditionnel. En revanche, nous utilisons des technologies similaires :
- Stockage local (SharedPreferences / UserDefaults) : pour mémoriser vos préférences et maintenir votre session
- Firebase Analytics : pour analyser l'utilisation de l'application de façon anonymisée
- Firebase Crashlytics : pour détecter et corriger les erreurs techniques
Vous pouvez désactiver la collecte analytics dans les paramètres de votre application.
Article 9 — Vos Droits
Conformément à la réglementation applicable, vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :
- Droit d'accès : obtenir une copie de vos données que nous détenons
- Droit de rectification : corriger des données inexactes ou incomplètes
- Droit à l'effacement : demander la suppression de vos données dans les cas prévus par la loi
- Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format structuré et lisible par machine
- Droit d'opposition : vous opposer au traitement de vos données à des fins de marketing direct
- Droit à la limitation : demander la limitation du traitement de vos données dans certaines situations
- Retrait du consentement : retirer votre consentement à tout moment pour les traitements basés sur celui-ci
Pour exercer ces droits, contactez-nous à contact@mikafood.com en indiquant votre identité et la nature de votre demande. Nous y répondrons dans un délai de 30 jours.
Article 10 — Transferts Internationaux de Données
Vos données peuvent être traitées par des prestataires situés en dehors du Cameroun, notamment pour l'hébergement (Google Cloud Platform / Firebase — serveurs aux États-Unis et en Europe). Ces transferts sont encadrés par des garanties appropriées conformément aux standards internationaux de protection des données.
Article 11 — Protection des Mineurs
Nos services sont destinés aux personnes majeures (18 ans ou plus). Nous ne collectons pas sciemment des données personnelles de mineurs. Si vous êtes parent ou tuteur légal et pensez que votre enfant mineur a créé un compte sur MikaFood, contactez-nous immédiatement afin que nous puissions supprimer ce compte et les données associées.
Article 12 — Modifications de la Politique
MikaFood se réserve le droit de modifier la présente politique à tout moment. Les modifications seront publiées dans l'application et sur notre site web avec la date de mise à jour. Pour les modifications substantielles, nous vous enverrons une notification in-app.
Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page pour rester informé de la façon dont nous protégeons vos données.
Article 13 — Nous Contacter
Pour toute question relative à la présente politique ou à la protection de vos données personnelles :
- E-mail : contact@mikafood.com
- Adresse : MikaFood, Yaoundé, Cameroun
Nous nous efforçons de répondre à toute demande dans un délai de 30 jours.
Voir aussi : CGU Client | CGU Livreur | CGU Restaurant