Foire Aux Questions

Ouvrez l'application, entrez votre adresse de livraison, parcourez les restaurants disponibles dans votre zone, sélectionnez vos plats, ajoutez-les au panier, puis validez votre commande en choisissant votre mode de paiement.

Vous pouvez annuler une commande gratuitement dans les 2 minutes suivant la validation, tant qu'elle n'a pas encore été acceptée par le restaurant. Passé ce délai, contactez notre service client via le chat in-app pour toute demande de modification ou d'annulation.

Après validation, vous accédez à un écran de suivi en temps réel qui indique l'état de votre commande : confirmation par le restaurant, préparation, prise en charge par le livreur, et enfin livraison. Vous recevez également des notifications push à chaque étape.

Signalez le problème directement dans l'application via « Mes commandes » › commande concernée › « Signaler un problème ». Notre équipe examine chaque signalement sous 24h et vous propose un remboursement partiel ou total selon le cas.

Oui, lors de la validation de votre commande, vous pouvez sélectionner « Livrer plus tard » et choisir un créneau horaire. La commande sera transmise au restaurant au moment approprié pour une livraison à l'heure souhaitée.

MikaFood accepte les paiements suivants :

• Orange Money — paiement Mobile Money via le réseau Orange
• MTN Mobile Money — paiement Mobile Money via le réseau MTN
• Carte bancaire (Visa, Mastercard) — paiement sécurisé en ligne
• Portefeuille MikaFood — votre solde rechargeable dans l'application

Depuis l'application, allez dans « Portefeuille » et appuyez sur « Recharger ». Choisissez le montant souhaité et sélectionnez votre mode de paiement (Orange Money, MTN Mobile Money ou carte bancaire). Le solde est crédité instantanément après confirmation du paiement.

En cas d'échec de paiement, vérifiez d'abord que votre solde Mobile Money est suffisant ou que votre carte est valide. Assurez-vous aussi d'avoir une connexion internet stable. Si le problème persiste, essayez un autre mode de paiement ou contactez notre support.

Oui, absolument. Toutes les transactions sur MikaFood sont chiffrées avec la technologie SSL/TLS. Les paiements par carte sont traités via des passerelles certifiées PCI-DSS. Nous ne stockons jamais vos informations de carte bancaire en clair sur nos serveurs.

En cas d'annulation éligible ou de problème avéré avec votre commande, le remboursement est effectué sur votre portefeuille MikaFood ou sur votre mode de paiement d'origine sous 3 à 5 jours ouvrés. Pour toute demande de remboursement, contactez notre support via l'application.

Le délai moyen de livraison est de 30 à 45 minutes selon votre emplacement, la distance au restaurant et l'affluence. L'application vous affiche une estimation précise avant la validation de votre commande, et vous suit en temps réel jusqu'à la livraison.

Les frais de livraison varient en fonction de la distance entre le restaurant et votre adresse de livraison. Ils sont toujours affichés clairement avant la validation de la commande. Certains restaurants proposent la livraison gratuite à partir d'un montant minimum de commande.

Vous pouvez suivre votre commande en temps réel depuis l'application. Si le délai vous semble anormalement long, vous pouvez contacter directement le livreur via le chat in-app ou signaler le retard à notre service client pour une prise en charge rapide.

Oui, le livreur peut vous appeler ou vous envoyer un message via l'application en cas de besoin (adresse introuvable, accès difficile, etc.). Vous recevez une notification push dans ce cas. Vos coordonnées ne sont jamais partagées directement avec le livreur.

Contactez-nous à contact@mikafood.com ou remplissez le formulaire de partenariat sur notre site. Notre équipe commerciale vous contacte sous 48h pour discuter des conditions de partenariat, vous accompagner dans la configuration de votre menu et vous former à l'utilisation de l'application Restaurant.

Notre commission est calculée sur le montant hors frais de livraison de chaque commande. Le taux exact est défini lors de la signature du contrat de partenariat et varie selon le volume de commandes. Les paiements sont effectués de façon régulière et transparente.

Via l'application MikaFood Restaurant, vous pouvez à tout moment ajouter, modifier ou désactiver des plats de votre menu. Les changements sont appliqués immédiatement et visibles par les clients. Vous pouvez également gérer vos horaires d'ouverture et activer/désactiver la prise de commandes.

Les paiements peuvent être versés sur votre compte Mobile Money (Orange Money ou MTN MoMo) ou virement bancaire selon votre préférence. Vous pouvez également initier un retrait depuis l'application Restaurant à tout moment, sous réserve que votre solde soit suffisant.

Inscrivez-vous depuis l'application MikaFood Driver (disponible sur App Store et Google Play). Vous devrez fournir une pièce d'identité, un justificatif de moyen de transport et un extrait de casier judiciaire. Après validation de votre dossier (généralement sous 48-72h), vous pouvez commencer à livrer.

Votre rémunération est calculée par course effectuée, sur la base d'un tarif fixe plus une variable selon la distance. Vous pouvez suivre vos gains en temps réel depuis l'application. Le retrait de vos gains est possible à tout moment sur Orange Money, MTN Mobile Money ou virement bancaire.

MikaFood accepte les livreurs à moto, à vélo et à pied dans certaines zones. Le véhicule doit être en bon état de marche. Une assurance de responsabilité civile est obligatoire pour les livraisons motorisées.

Oui, vous êtes totalement indépendant. Vous activez et désactivez votre disponibilité depuis l'application quand vous le souhaitez. Pas d'engagement de planning, pas de quota de courses minimum — vous êtes votre propre patron.

En cas de client non joignable ou d'adresse introuvable, contactez le client via le chat in-app et attendez quelques minutes. Si la situation ne se débloque pas, signalez le problème via l'application. Notre support prend le relais pour vous guider et s'assurer que vous êtes rémunéré pour votre déplacement.